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媒体:热线沟通难 市长公开电话拨百次无法接通

 2019-07-22 16:32:31

记者调查发现,电话难打通、与接线员难沟通、问题难解决已经成为公共热线电话的三大弊病。

李先生告诉记者,2015年底购买这套房子的时候,开发商并没有给地下停车位定价,只是口头告知价格可以参考周边楼盘,当时在10万元左右。李先生说,如果当时知道两年多后车位价格定得太高,肯定不考虑买这个小区的房子,而且马路对面同一家开发商的小区车位价格也远低于他们小区。

11月3日22时许,从四川省防汛抗旱指挥部获悉:鉴于白格堰塞湖周边山体垮塌再次形成金沙江壅塞,决定自3日22时启动Ⅳ级防汛应急响应。

记者实地探访狮山丽舍小区发现,与全国各地的70年产权商住房一样,6号楼不同楼层的房间格局基本一致,均设计了开放式厨房及油烟机等厨房家电,表面上看与住宅没什么区别。一名中介表示,这些家电是交房时就已经配好的。

新华社北京4月22日电(记者周玮)国家图书馆互联网信息战略保存项目日前在京启动,首家互联网信息战略保存基地落户新浪。

南阳市安全生产监督管理局副局长、党组副书记贾宗温涉嫌严重违纪,目前正接受组织调查。

——难办事。记者今年初就长春市轻轨车辆车厢内温度过低问题致电长春市12345市长公开电话。此后,虽然得到了有关部门的几次回复,但回复内容仅限于对现状的解释,车厢温度过低问题一直没有得到解决。

新华社北京6月12日电(记者李嘉瑞)记者12日从北京市住房和城乡建设委员会了解到,针对房地产市场违法行为新动向,北京市继续深入开展“扫黑除恶”专项行动,向纵深推进规范互联网房源信息发布工作,进一步挤压“黑中介”生存空间。截至目前,2019年北京市已依法对183家房地产经纪机构的违法违规行为立案查处。

江南集中区债务更多。江南产业集中区相关负责人说,该区债务80多亿元,其中政府债务51亿元,每年仅支付利息就达1.7亿元,这三年是集中区最困难的时期。

据介绍,电影《大黄蜂》是“变形金刚”系列电影10余年来首次起用新导演——导演特拉维斯·奈特曾因执导动画电影《魔弦传说》声名远扬并荣获奥斯卡提名。

中国市场学会服务质量专业委员会常务副会长李敬凯说,调查发现,公共热线电话存在的主要问题包括:“热线电话”不“热”,很多是无人接听或长时间占线的无效号码;业务不熟,回答问题不全面不负责,让百姓来回奔波;首问负责不落实,拨打多个电话才找到对接人等。由于这些问题长期得不到解决,群众对这些热线电话失去了信心和耐心,久而久之影响到政府在群众心目中的形象。

李敬凯认为,政府热线电话质量之所以长期达不到百姓预期,一方面是由于部分公职人员并未树立为民服务意识,管理不到位,缺乏制度化、规范化要求;另一方面是由于一些政府部门只管公布热线号码,忽视了之后的管理和服务,没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题。

包括政府部门、第三方机构以及公共事业单位在内的公共服务热线,由于整体服务质量不佳,已经在群众心中产生了不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示,96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线,但提到对其印象,仅有28.8%肯定是“亲民好举措”,54.7%认为“有些鸡肋”,还有16.5%认为“纯属摆设”。

2015年12月,全国党校工作会议召开,七位常委悉数出席。而上一次全国党校工作会议则是在2008年召开的。习近平总书记围绕坚持“党校姓党”这个党校工作的根本原则发表了重要讲话,深刻回答了事关党校长远发展的一系列重大问题,具有很强的政治性、思想性、针对性,是指导做好新形势下党校工作的纲领性文献。

热线不热,群众“搓火”

上周日沪深交易所均在官方微信发布公告,称为进一步优化互联互通机制,推动内地与香港资本市场协同发展,深沪港交易所已就不同投票权架构公司纳入港股通股票具体方案达成共识。下一步,三所将抓紧制订相关规则,在完成必要程序后向市场公布,预计规则将于2019年年中生效实施。

——难沟通。广州的钟女士去年看到本市一条观光木栈道断了一截,当即拨打114询问市政园林部门的抢修热线。转至热线之后,钟女士说明具体位置和事项,服务人员给了她另一个电话号码。在尝试了3个号码之后,值班人员告诉钟女士,不知道怎么处理,而且当时已经接近下午6点,工作人员已经下班了。钟女士要求值班人员将局长电话告诉自己,遭到斥问“局长电话怎么能给你?”

吉林省辽源市市民王先生告诉记者,今年春节前夕,他发现市区内部分出租车不打表,想将这一情况通过投诉电话反映给出租车管理部门,结果虽然电话可以打通,但工作时间内始终无人接听,他想投诉的问题最终没有得到解决。

中国社会学会副会长石英认为,便民热线不便民,是另一种形式的不作为。其实,无论是便民热线还是网络办事平台,都只是外在形式,能不能发挥好作用,关键在于政府部门及公职人员是否有为民服务的意识。

德黑兰大学中国问题专家贝赫扎德·沙汉德赫1978年第一次到访北京,开始从事中国研究。他在发表演讲时说,“摸着石头过河”的改革开放非常务实,中国在40年的时间里实现了数亿人口脱贫,“这是个奇迹”。

在零点咨询的调查报告中,群众反映的问题难以解决拉低了满意度。调查结果显示,拨打12345热线后,能够直接、快速对政策法规答疑解惑的热线不到三分之一(27.2%),其余的均建议联系分管部门解决,但其中只有17.1%的12345热线能为来电者直接转接,其余12345热线则仅能起到查号台的作用。

“三难”:难打通、难沟通、难办事

综合三个课目的比赛成绩,中国参赛队在第四阶段总成绩排名第二。中国参赛队领队张剑介绍说,在环境完全陌生的这次比赛中,中国空降兵顽强拼搏,顺利完成了比赛任务,为祖国和人民上交了合格答卷。

陕西省物价局成本分局局长云育兵介绍,在陕西大型灌区,现行水价在2004年调整后已有十余年未再变动,端农业水价平均为0.245元/m3,而大型灌区农业供水运维成本为0.629元/m3,长期形成了水价和成本严重倒挂的现象。

正是基于天地人和谐的生命精神,中国不仅多次形成包括社会经济的高度繁荣,更形成举世罕见的全民自我教化体系,人类基本的伦理道德规范,无须外在强制力量的督导,即内化为民众生活的思考方式和行为习惯,如今我们将之概括为30个字的价值表征:

近年来,虽然部分地区在提高公共热线电话服务质量方面进行了探索,但总体来看,公共热线电话尤其是市长公开电话等重要线路,还存在很多不尽如人意的地方。在处理一些涉及跨部门、跨层级或疑难复杂事项时,因职责不清、职能部门相互推诿等原因,造成问题无法得到及时解决。

——难打通。一些群众向记者反映,公开电话打不通、打通没人接等是最让人抓狂的现象。有热线电话工作人员表示,电话多、坐席少是热线电话普遍存在的问题,所以高峰时段往往很难打通,市民最好在非高峰时段试着拨打。对此,一些市民表示,非高峰时段基本都是非工作时间。

该团体还提及,朝鲜曾表示如果韩美停止联合军演,朝鲜也可停止核试验。而部署“萨德”只会使朝韩关系更加恶化,解决朝鲜问题对策不是部署“萨德”,而是停止联合军演、停止军备竞赛。一位和平团体的创始人质问道,从“烛光集会”中上台的文在寅政府为何不通过对话解决问题,而是选择强行部署“萨德”,强行部署是特朗普政府军国主义的表现。

对于很多企业职工来说,相对于养老金而言,“企业年金”还是一个比较陌生的概念。人社部有关负责人解释说,企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上,通过集体协商自主建立的补充养老保险制度,也是我国多层次养老保险制度体系中第二支柱的重要组成部分。2004年我国出台了《企业年金试行办法》并付诸实施。

要解决这一问题,一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育,另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记、记录的可回溯机制,要有定期的检查、监督、反馈,可以通过定期回访群众,或是引入第三方评估,评定热线效果。

记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,发现不少存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次无法接通,也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。

成立于2006年的中小企业协会,是中国中小企业、企业经营者及中小企业服务机构自愿组成的全国性、综合性、非营利性的社会团体。他们此次受邀参与研究讨论的议题,是有针对性加强小微企业金融服务的措施,缓解融资难融资贵。

李连达表示,我国的医院应该实事求是选择发展道路,尽快改变目前不重视临床的局面,不要唯论文、唯SCI,特别是要通过评价机制改革引导基层医院和临床第一线的大夫以治病救人为第一要务。

类似现象在其他地方也并不鲜见。中国市场学会服务质量专业委员会2015年1月至8月间对京津冀环渤海地区进行暗访,共涉及21个市区县与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的便民服务电话,调查报告显示,这些便民电话的服务质量合格率仅为36.9%。

“热线建得挺快,也安排了接线坐席,接线员也注意文明礼貌,但接电话的人多数属于照本宣科,对于老百姓需要解决的具体问题,不知怎么答,也不知怎么办,这样无法真正解决问题。”李敬凯说。

那么,在2016年诞生的大批“地王”中,已开工的项目如何缓解资金压力?可开售的“地王”项目如何在限价、降价和限购之下拓宽前路?“等待”是否真能给“地王”一线生机,而等待成本又有多高?

检方还提请法院对朴槿惠处以1185亿韩元(约合7亿元人民币)的罚金。

“刚上岛的时候,岛上光秃秃的,什么都没有,当时老王就跟我说,以后一定要把小岛建成绿岛,让上岛的人们能有一片乘凉的树荫,吃上一点鲜甜的水果。”王继才走后,王仕花夜晚还老是梦见他穿着军装驼着背,一点一点地给岛上的果树施豆饼肥。

黄金概念股也水涨船高。6月24日,黄金板块延续强势,恒邦股份率先封至涨停,湖南黄金、山东黄金、金贵银业等也跟随大涨超过3%。午后,黄金概念股涨幅有所回落,但整体仍延续强势格局。恒邦股份开板后股价一度回落近4个百分点,但尾盘重封涨停,报收14.88元。

政府设立热线电话的宗旨,就是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事。这本是便民利民的好事,然而一些地方好事没有办好,让群众很是“搓火”。记者搜索发现,网络上有很多网友发帖,表达对政府热线电话的失望。

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现,部分地方公开电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题,不仅使得热线电话难以发挥应有效力,也给政府公信力带来了负面影响。

一些热线电话主管部门建议,为了使公开电话更好地发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的作用,既要优化受理、处理、办结的工作流程,建立受理与即办环节的协同机制,也要将一般性咨询事项、阶段性咨询事项以及群众特别关注的、涉及百姓切身利益的事项进行梳理,变被动承接群众咨询为主动发布信息和立即回应。(半月谈记者刘硕陈寂陈晨)

零点咨询调查显示,在全国333个地级以上城市中,32.1%的12345政府公开热线无法接通。一些热线虽然最终接通,但拨打时均遭遇过一次或多次无人接听、占线、等候时间超过30秒等情况。

据了解,热线电话接线人员回答问题时,“我能回答的只有这么多”“这个我不清楚”等出现频率较高,虽然大多能使用文明用语,但难以有效沟通的态度让不少投诉者抓狂。

新京报记者整理的数据显示,在六场发布会中,记者提问超过60个,其中过半问题未能当场得到答案。第三场发布会中,记者共提8个问题,有5个问题被官员直接回答“不知道”,“下一场给答案”;第四场中,记者9个问题中,4个被回复称“不了解”或“没办法给答复”,1个问题被回复“下一场给答复”。

政府公开电话关键要有效

家住北京双井地区的崔女士,因机动车占道问题多次拨打交管部门122投诉电话,虽然每次接线员都礼貌地表示会将相关投诉转有关部门处理,但多年来双井至广渠门北侧路边饭店停车长时间、大面积侵占人行道、盲道和自行车道问题始终未能解决。“要么打了不接,要么接了白接,不解决问题的热线电话就是摆设,这不是逗老百姓玩吗?”崔女士说。

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作者:隐藏    来源:岳张陂石网
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